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　　2013年1月份开始，由雷沃挖掘机青岛工厂和雷沃代理商相关人员组成的市场旺季支持巡回小组开展了一系列VIP客户走访活动。通过对全国各地用户的深入走访，了解挖掘机用户的潜在需求，并现场为其解决实际问题。

　　每到一处，雷沃挖掘机服务人员都认真检查挖掘机运行状况，并对机手进行日常操作培训和疑难解答，同时积极征求用户对产品的改进建议。走访小组同时负责市场配件的储备和投放，保证配件供应的及时性。走访小组良好的服务态度和专业的技术水平受到用户的一致表扬。

　　成立支持巡回小组进行地毯式走访

　　此次走访活动主要针对市场重点用户，尤其是购机数量2台以上VIP用户，进行实地走访，切实了解并解决用户的实际困难，提高用户忠实度，提升雷沃品牌形象，同时搜集市场遗留问题和用户机质量信息，消除用户的抱怨和后顾之忧。服务的成功体现在细节上，雷沃服务工程师在走访工作开始前一天都会电话联系客户，确保走访不会耽误客户的正常工作。在客户走访过程中，雷沃服务工程师完成了很多成功的案例，无锡的张老板就是其中一个典型案例。张老板一共购买了三台福田雷沃挖掘机，施工地点均在无锡。 “雷沃挖掘机作为一个国产品牌，购买之前我还是很有顾虑，但是出于对无锡锐马的信任及售后服务的满意度，还是购买了三台。” 张老板意味深长告诉走访小组，“现在工期很紧张，这三台挖机持续长时间作业，你们可要帮我好好检查一下，把潜在问题都找出了。”服务工程师来对机器进行全方位检修，检查发现其中一台挖掘机大臂上有一个黄油嘴因为磨损打不进油，服务人员立刻协调代理商拿来相关配件进行维修，保证了挖机问题的有效处理。随后服务人员对三台挖机进行了全面的检修。

　　多重服务保障 一对一解决方案

　　在服务量日益增大、客户服务要求越来越苛刻的时代，如果缺乏良好的系统支撑，企业必然会在日益激烈的服务战中落败。雷沃挖掘机始终以“雷沃服务，全心为你”的服务理念为主导思想，认真落实各项要求，圆满的完成了各项走访活动。

　　此次VIP用户旺季走访活动，雷沃挖掘机青岛工厂更是多措并举。首先成立技术巡回小组，建立旺季市场服务绿色通道，对市场紧急疑难重大问题可直接先经电话确认即可处理。要求走访过程中，告知客户一切和服务相关的预防保全事项，如对市场服务不满可以拨打雷沃挖掘机客服电话400-8291-888进行投诉。对服务人员建立旺季市场服务考评机制，对旺季促销期间服务纪律、业绩指标进行严格考核，保证了服务人员的走访执行力。

　　对于特殊情况，根据所搜集信息制定一对一解决方案，最大程度地保障客户利益。在鞍山区域走访期间，客户王尔吉因外出办事未及时见面，雷沃工作人员为了利用这次机会积极与客户联系，并在电话中详细的介绍了该次走访的目的，积极的为客户介绍雷沃新的销售政策，并通过客户为发掘了一名潜在用户，实现了服务与销售的双赢。事后，客户打来电话，诚恳的表扬了服务人员积极负责的态度。

　　沈阳区域需走访的客户在山区林场工作，因天气寒冷，道路严重积雪，服务车无法上山，雷沃挖掘机服务人员便携带礼品徒步上山，现场对客户进行走访沟通，并对机手进行了系统的培训，告诉机手冬季严寒环境下使用挖掘机的技巧和相关注意事项，得到了用户的好评。

　　提升雷沃挖掘机服务的口碑和用户满意度，雷沃挖掘机将以质量和服务作为深耕市场的第一要务。

雷沃挖掘机服务人员和客户合影